INFORMACIÓN LEGAL

Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta política explica cómo MOVIP 2026, C.A. trata los datos personales cuando una persona visita somosmovip.com, nos contacta o utiliza nuestros canales y servicios de movilidad.

1. Responsable y contacto

MOVIP 2026, C.A., RIF J508756533. Domicilio fiscal: Av. España, calle Monumental, casa N.º 0-139, sector Pueblo Nuevo, San Cristóbal, estado Táchira, zona postal 5001, Venezuela. Para privacidad, corrección o eliminación de datos: info@somosmovip.com.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de contacto e identidad que nos proporciones, como nombre, teléfono y correo.
• Mensajes y archivos enviados por WhatsApp y, cuando se habiliten, Instagram o Facebook Messenger; identificadores técnicos del canal y estados de entrega.
• Datos necesarios para atender una solicitud o coordinar un servicio: origen, destino, paradas, ubicación compartida voluntariamente, fecha, preferencias y detalles del viaje.
• Solicitudes de conductores: identidad, contacto, ciudad, contacto de emergencia, datos del vehículo y copias de cédula, licencia, certificado médico vial, registro vehicular, póliza RCV y fotografías del vehículo y conductor.
• Mensajes del chat interno entre personal, conductores y clientes invitados, con registro de remitente y fecha.
• Si tienes una cuenta de cliente, puedes subir una foto opcional para tu perfil y carnet visual.
• Datos de cotización, pago y comprobantes que sean necesarios para la operación y sus obligaciones aplicables.
• Datos técnicos mínimos para seguridad y funcionamiento, como dirección IP, fecha de acceso y registros de error.

El formulario público para solicitar un servicio pide teléfono, punto de partida y destino; no requiere crear una cuenta. Mientras escribes una partida o destino, el texto se consulta desde el servidor de Movip con OpenRouteService para ofrecer sugerencias de lugares en Venezuela. Las coordenadas de esas sugerencias no se guardan ni se envían al navegador. Puedes escribir una dirección manualmente y omitir la selección de sugerencias; las búsquedas que escribas igualmente se envían al proveedor para intentar encontrar coincidencias. Si envías una solicitud, teléfono y ruta se conservan hasta 30 días para atenderla. El equipo revisa cada solicitud y, si verifica la identidad, puede asociar el número a un perfil e historial existente de una cuenta de canal. Esa asociación requiere revisión humana y no se hace por coincidencia automática. El formulario de conductor recibe documentos para revisión humana; enviarlos no crea automáticamente una cuenta ni acredita que el INTT haya validado los archivos. Cuando se asigna un conductor aprobado, el operador puede compartir con el cliente un enlace a su carnet digital. El carnet de conductor muestra nombre, ciudad, identificador Movip y datos del vehículo; no expone teléfono, cédula ni documentos, y deja de estar disponible si su aprobación deja de estar vigente. Un cliente con cuenta puede subir una foto opcional para que el conductor lo reconozca al llegar. El cliente decide si activa un enlace público para compartir un carnet visual con su nombre y su foto —o iniciales si no subió foto—; cualquier persona con el enlace puede verlo hasta que se revoque o el perfil se archive. Esa ficha no verifica identidad ni muestra teléfono, direcciones, documentos o viajes. El cliente puede eliminar su foto o desactivar el enlace desde su perfil. No instalamos herramientas propias de analítica en la página pública.

3. Para qué usamos los datos

Usamos los datos para revisar solicitudes de conductores, comprobar documentos con las fuentes oficiales y emisores disponibles, decidir el acceso web, responder solicitudes, coordinar y ejecutar servicios, poner en contacto a las personas involucradas con la información mínima necesaria, ayudar a que cliente y conductor se reconozcan cuando el cliente comparte su carnet visual, proteger las cuentas, atender incidencias y cumplir obligaciones aplicables. No vendemos datos personales. Los mensajes promocionales, si se ofrecen, requerirán la autorización correspondiente y una vía para dejar de recibirlos.

4. Canales y destinatarios

Meta procesa los mensajes enviados por WhatsApp según sus propias condiciones y políticas. Hostinger presta alojamiento al sitio y la base de datos. OpenRouteService recibe desde el servidor de Movip el texto de partida o destino que escribes para devolver sugerencias geográficas; no recibe tu teléfono ni el resto de la solicitud. Solo los administradores autorizados revisan los documentos del conductor; el chat interno se muestra al personal de la unidad y a los participantes invitados. No mostramos documentos ni teléfonos del registro en el chat. Para verificar documentos, el equipo podrá consultar las fuentes oficiales del INTT y los demás emisores disponibles. Si usamos un proveedor de tasas de cambio, la consulta se hace desde nuestro servidor sin enviarle el perfil del cliente.

5. Conservación y protección

Los datos de una solicitud de servicio —teléfono, punto de partida y destino— se eliminan de la bandeja a los 30 días de su envío o de la fecha programada, tomando la fecha posterior, siempre que no exista un viaje operativo abierto. Las reservas futuras y las solicitudes de viajes abiertos se conservan para poder atender el servicio. El historial operativo y su auditoría se gestionan por separado. Si el teléfono se asocia a un perfil o historial de WhatsApp, esos registros son independientes y siguen su propia conservación operativa. Para los demás datos, conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la relación, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables; cuando deja de ser necesaria, la eliminamos o desidentificamos conforme al procedimiento interno. Limitamos el acceso por función, usamos HTTPS y mantenemos los archivos operativos fuera de las rutas públicas.

6. Tus solicitudes

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a info@somosmovip.com. Indica el canal por el que contactaste a Movip y un dato de contacto suficiente para localizar el registro. Para protegerte, podremos verificar que eres la persona titular antes de actuar. No envíes documentos de identidad ni datos de pago completos por un mensaje inicial. Si debemos conservar algún registro por una obligación aplicable, te explicaremos el alcance de esa conservación. Lee también las instrucciones de eliminación de datos.

7. Cookies y almacenamiento del navegador

Movip usa cookies técnicas propias para proteger formularios y mantener las sesiones iniciadas; no se usan para publicidad. En una cuenta, la sesión puede permanecer activa hasta siete días desde la última actividad y su vencimiento se renueva mientras se usa el servicio. Los formularios públicos usan cookies temporales para validar solicitudes y protegerlas contra envíos no autorizados. El navegador guarda localmente que cerraste el aviso de cookies para no mostrarlo en cada visita; esa preferencia no se utiliza para seguimiento. Puedes borrar las cookies y los datos del sitio desde la configuración de tu navegador; después tendrás que volver a iniciar sesión y el aviso puede aparecer otra vez.

8. Cambios

Actualizaremos esta política si se incorporan funciones, canales o tratamientos de datos nuevos. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de esta página.